Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Innovix realizamos envíos a distintas comunas y regiones de Chile. Los costos y plazos aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar y procesar el pedido.
El tiempo de procesamiento puede variar según el producto, la disponibilidad y el proveedor encargado del despacho. Cuando el pedido sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información disponible para su seguimiento.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se informará antes de finalizar la compra o en la confirmación del pedido.
Los plazos pueden variar según:
- La comuna o región de destino.
- El producto adquirido.
- La empresa de transporte.
- La disponibilidad de stock.
- Fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda.
Innovix se compromete a respetar el plazo de entrega informado al momento de la compra. La normativa chilena exige informar previamente el plazo de entrega y cumplir las condiciones de despacho comprometidas.
Pedidos con varios productos
Cuando una compra incluya varios productos, estos podrían enviarse por separado y llegar en fechas diferentes, dependiendo de su disponibilidad o del lugar desde el cual sean despachados.
No se realizarán cobros adicionales de envío por esta separación, salvo que haya sido informado expresamente antes de completar la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando exista un número o enlace de seguimiento, será enviado al correo electrónico registrado en la compra.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido sea despachado.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente revisar que su nombre, teléfono, comuna, dirección y demás datos de entrega estén correctamente escritos.
Si detectas un error, comunícate inmediatamente con nosotros a:
contactoinnovixchile@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos corregir la información. Si ya fue despachado, la modificación dependerá de las posibilidades de la empresa transportista.
Los costos adicionales generados por datos incorrectos entregados por el cliente podrán ser cobrados cuando corresponda.
Intentos de entrega y pedidos devueltos
Si la empresa transportista no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete u otra causa atribuible al cliente, el pedido podría ser devuelto.
Nos comunicaremos con el cliente para evaluar un nuevo despacho. Los costos de reenvío podrán ser cobrados cuando la devolución no sea responsabilidad de Innovix ni de la empresa transportista.
Retrasos
Si el pedido supera el plazo informado, contáctanos indicando tu nombre completo y número de pedido.
Revisaremos el estado del envío con el proveedor o la empresa transportista y te mantendremos informado.
Producto perdido, dañado o incorrecto
Si el pedido figura como entregado y no lo recibiste, o si llegó dañado, incompleto o diferente a lo comprado, escríbenos lo antes posible a:
contactoinnovixchile@gmail.com
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción de la situación.
- Fotografías o videos del producto y embalaje, cuando corresponda.
Revisaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente, respetando la legislación chilena y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o entregas, comunícate con nosotros en:
contactoinnovixchile@gmail.com