Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Innovix queremos que compres con tranquilidad. Esta política se aplica respetando los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe conservarse sin uso, completo y en buen estado, incluyendo sus accesorios, manuales y embalaje original, cuando corresponda.
Existen productos que pueden quedar legalmente excluidos del derecho a retracto debido a su naturaleza o características.
Para solicitar el retracto, debes escribir a:
contactoinnovixchile@gmail.com
Indica tu nombre completo, número de pedido y producto que deseas devolver. No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Garantía legal
Si el producto presenta fallas, defectos, piezas faltantes, no corresponde a lo comprado o no sirve para el uso informado, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.
Cuando corresponda legalmente, podrás elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal también se aplica a productos comprados en oferta o promoción.
Productos dañados, incompletos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si llegó dañado, incompleto o recibiste un producto diferente, comunícate lo antes posible con nosotros.
Solicitaremos fotografías o videos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para revisar el caso y entregarte una solución.
Devoluciones voluntarias
Cuando la devolución no corresponda al derecho a retracto, garantía legal, error de despacho o daño durante el transporte, será evaluada individualmente.
El producto deberá encontrarse sin uso, completo y en su embalaje original. Los posibles costos de devolución serán informados antes de comenzar el procedimiento.
Envío de devoluciones
No debes enviar productos directamente al proveedor ni a la dirección que pueda aparecer en el paquete.
Una vez aceptada la solicitud, Innovix enviará por correo electrónico la dirección y las instrucciones para realizar la devolución.
Los productos enviados sin autorización previa podrían no ser recibidos correctamente.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te notificaremos por correo electrónico.
El dinero será devuelto utilizando el mismo medio de pago de la compra. El tiempo en que aparezca reflejado dependerá del banco, tarjeta o entidad emisora.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea procesado o despachado.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se gestionará según el derecho a retracto, devolución o garantía legal que corresponda.
Contacto
Para solicitar una devolución, cambio, retracto, garantía o reembolso, escribe a:
contactoinnovixchile@gmail.com
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción de la situación.
- Fotografías o videos, cuando corresponda.
El derecho a retracto para compras online es de 10 días desde la recepción; puede extenderse a 90 días si no se envía la confirmación escrita de las condiciones.